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Política de privacidad
Última actualización: 28 de septiembre de 2026
En pocas palabras: usamos los datos solo para prestar el servicio. No los vendemos, no hacemos publicidad con ellos y no usamos las conversaciones para entrenar inteligencia artificial.
Las conversaciones del asistente de WhatsApp se borran solas a los 90 días, y los audios se borran apenas se transcriben.
1. Quiénes somos
Lumo (heylumo.com.ar) es un emprendimiento de VISINTINI JUAN IGNACIO, con domicilio en la provincia de Córdoba, Argentina. Ofrecemos un asistente de WhatsApp con inteligencia artificial que atiende el WhatsApp de negocios: da turnos, toma reservas y pedidos, y responde consultas.
Contacto para temas de privacidad: heylumocontacto@gmail.com o por WhatsApp al +54 9 3525 61-3984.
2. Dos tipos de datos, dos roles
- Datos de los negocios que nos contratan. Acá Lumo es el responsable de los datos.
- Datos de las personas que le escriben al WhatsApp de un negocio que usa nuestro asistente (sus clientes o pacientes). Acá el responsable es el negocio, y Lumo trata esos datos por su cuenta y siguiendo sus instrucciones, solo para prestarle el servicio (artículo 25 de la Ley 25.326).
3. Qué datos tratamos
De los negocios
- Nombre del negocio y de quien lo representa, datos de contacto y de facturación.
- La información que cargan para el asistente: horarios, profesionales, servicios, precios, carta, preguntas frecuentes.
- Los identificadores de su cuenta de WhatsApp Business y, si lo conectan, el calendario de Google donde se anotan los turnos.
De las personas que escriben al WhatsApp de un negocio
- Número de teléfono y nombre de perfil de WhatsApp, y el nombre que indiquen al sacar un turno o hacer un pedido.
- El contenido de la conversación: mensajes de texto, las opciones que eligen y la transcripción de las notas de voz.
- Los turnos, reservas y pedidos que hacen, con su fecha, hora y estado (confirmado, cancelado, retirado).
Pedimos a los negocios que no usen el asistente para recolectar datos sensibles que no hagan falta. Si alguien los menciona por su cuenta (por ejemplo, un síntoma al pedir un turno médico), quedan en la conversación y se borran con ella.
Del sitio web
El sitio no usa cookies de publicidad ni de seguimiento. Nuestro proveedor de hosting puede registrar datos técnicos de las visitas (como la dirección IP) por seguridad, y el sitio carga tipografías de Google Fonts.
4. Para qué los usamos
- Responder los mensajes, ofrecer horarios libres y registrar turnos, reservas y pedidos.
- Enviar recordatorios de turnos y avisarle al negocio de pedidos, reservas o pedidos de atención humana.
- Brindar soporte, facturar, cuidar la seguridad del servicio y medir su uso y costo.
No vendemos datos, no los usamos para publicidad y no usamos las conversaciones para entrenar modelos de inteligencia artificial.
5. Inteligencia artificial
Para entender y responder los mensajes, su contenido se envía a un modelo de inteligencia artificial de Anthropic a través de su API. Según los términos comerciales de Anthropic, los datos enviados por su API no se usan por defecto para entrenar sus modelos.
Las notas de voz se transcriben en nuestros propios servidores: el archivo de audio se borra apenas se obtiene el texto y no se envía a otros servicios de transcripción.
El asistente puede equivocarse. Los datos importantes (horarios libres, precios, totales de pedidos) los controla nuestro sistema con la información que carga el negocio, y antes de confirmar un turno o un pedido siempre se le muestra el resumen a la persona.
6. Con quién los compartimos
Solo con los proveedores que necesitamos para prestar el servicio:
| Proveedor | Para qué |
|---|---|
| Meta Platforms (WhatsApp Business Platform) | Recibir y enviar los mensajes de WhatsApp. |
| Anthropic | El modelo de inteligencia artificial que genera las respuestas. |
| Railway | Los servidores y la base de datos donde funciona el asistente. |
| Google Calendar, solo si el negocio conecta su calendario. Tipografías del sitio web. | |
| Netlify | El alojamiento de este sitio web. |
Algunos de estos proveedores procesan los datos fuera de la Argentina (principalmente en Estados Unidos), bajo sus propios compromisos contractuales de seguridad y confidencialidad. También podemos informar datos si una autoridad competente lo exige conforme a la ley.
7. Cuánto tiempo los guardamos
- Conversaciones del asistente: se borran automáticamente a los 90 días.
- Notas de voz: el audio se borra apenas se transcribe.
- Turnos, reservas y pedidos: mientras el negocio use el servicio, porque forman parte de su agenda.
- Cuando un negocio da de baja el servicio, eliminamos sus datos y los de sus clientes dentro de los 30 días, salvo lo que debamos conservar por obligación legal (por ejemplo, facturación).
8. Cómo los cuidamos
Las comunicaciones viajan cifradas, verificamos que los mensajes que recibimos provengan realmente de WhatsApp, el acceso a los sistemas está restringido y los avisos técnicos internos no muestran números de teléfono completos.
9. Tus derechos
Podés pedir acceso a tus datos, y su rectificación, actualización o supresión, escribiendo a heylumocontacto@gmail.com. Si le escribiste al WhatsApp de un negocio que usa nuestro asistente, también podés pedírselo directamente a ese negocio. Más detalles en Eliminación de datos.
El titular de los datos personales tiene la facultad de ejercer el derecho de acceso a los mismos en forma gratuita a intervalos no inferiores a seis meses, salvo que se acredite un interés legítimo al efecto conforme lo establecido en el artículo 14, inciso 3 de la Ley N° 25.326.
La AGENCIA DE ACCESO A LA INFORMACIÓN PÚBLICA, en su carácter de Órgano de Control de la Ley N° 25.326, tiene la atribución de atender las denuncias y reclamos que interpongan quienes resulten afectados en sus derechos por incumplimiento de las normas vigentes en materia de protección de datos personales.
10. Menores de edad
El servicio está pensado para negocios. Si un menor le escribe al WhatsApp de un negocio, recomendamos que lo haga con autorización de un adulto responsable.
11. Cambios
Si cambiamos esta política, publicamos la nueva versión en esta página con su fecha. Si el cambio es importante, se lo avisamos a los negocios que usan el servicio.