Legal

Términos del servicio

Última actualización: 19 de octubre de 2026

1. Quiénes somos y qué ofrecemos

Lumo (heylumo.com.ar) es un emprendimiento de VISINTINI JUAN IGNACIO, de Córdoba, Argentina. Ofrecemos a negocios:

• Un asistente de WhatsApp con inteligencia artificial que responde en el número de WhatsApp Business del negocio: da turnos, toma reservas y pedidos, responde consultas con la información que el negocio carga, envía recordatorios y deriva a una persona cuando hace falta.

Estos términos aplican a los negocios que contratan el servicio. Al contratarlo o usarlo, el negocio los acepta.

2. Conexión del número de WhatsApp

• El negocio debe ser el titular del número que conecta, o estar autorizado a usarlo.
• El uso de WhatsApp está sujeto también a las políticas de Meta (entre ellas, la Política de WhatsApp Business y la Política de Comercio). El negocio se compromete a respetarlas; su incumplimiento puede llevar a que Meta limite o bloquee el número, sin responsabilidad de Lumo.
• El negocio puede desconectar su número cuando quiera.

3. Uso aceptable

El servicio no puede usarse para:

• Enviar mensajes masivos no solicitados (spam) o publicidad a personas que no lo pidieron.
• Actividades ilegales, engañosas o que vulneren derechos de terceros.
• Recolectar datos sensibles que no sean necesarios para dar el turno, la reserva o el pedido.
• Reemplazar una consulta profesional: el asistente no da diagnósticos, indicaciones médicas ni asesoramiento profesional.

4. El asistente y la inteligencia artificial

• El asistente responde con la información que el negocio carga (horarios, servicios, precios, carta). El negocio es responsable de que esa información esté completa y actualizada.
• Los horarios libres, los precios y los totales los calcula nuestro sistema con esa información, y antes de confirmar un turno o un pedido siempre se le muestra el resumen a la persona. Aun así, la inteligencia artificial puede cometer errores de redacción o interpretación, y recomendamos que el negocio revise periódicamente sus turnos y pedidos.
• Cuando una persona pide hablar con alguien del negocio, el asistente se lo indica al negocio, que es quien debe responder.

5. Datos de los clientes del negocio

El negocio es el responsable de los datos de las personas que le escriben; Lumo los trata por su cuenta y solo para prestarle el servicio, como explica la Política de privacidad. El negocio se compromete a informar a sus clientes que su WhatsApp es atendido por un asistente automático (por ejemplo, en la descripción de su perfil).

6. Planes, suscripción y pagos

• Planes. Cada plan está pensado para una cantidad de clientes por día (se cuenta como una persona distinta que le escribe al negocio en un día, aunque mande varios mensajes, promediada en el mes). El negocio puede cambiar de plan desde su panel en cualquier momento. Los planes vigentes y lo que incluyen se publican en heylumo.com.ar. Si un mes se supera el límite del plan, avisamos al negocio y desde el mes siguiente corresponde el plan que le toca según su uso.
• Prueba gratis. Los negocios nuevos tienen 3 días de prueba sin costo. Para empezar no hace falta tarjeta; si al terminar la prueba no se cargó un medio de pago, el asistente se pausa hasta que se cargue.
• Recomendados. Cada negocio tiene en su panel un link para recomendar Lumo. Un negocio nuevo que se registra con ese link tiene 30 días de prueba sin costo. Cuando ese negocio paga su primer mes, el que lo recomendó recibe un mes sin costo, que se descuenta de su siguiente cobro. No vale recomendar negocios de la misma cuenta, y Lumo puede anular beneficios obtenidos de forma abusiva.
• Suscripción mensual. El servicio se paga por mes adelantado mediante una suscripción con débito automático (Mercado Pago u otro medio que acordemos), que se renueva sola cada mes hasta que el negocio la dé de baja.
• Pagos rechazados. Si un cobro es rechazado, se lo avisamos al negocio y el asistente sigue funcionando unos días mientras lo resuelve. Si el pago no se regulariza en ese plazo, el asistente se pausa y vuelve a funcionar apenas se registra el pago.
• Actualización de precios. Los precios están en pesos y se actualizan cada tres meses. Avisamos el nuevo valor con al menos 30 días de anticipación; si el negocio no está de acuerdo, puede dar de baja el servicio antes de que rija.
• Los mensajes que Meta cobra aparte (como las plantillas de recordatorio) pueden estar incluidos en el plan o facturarse según se acuerde.

7. Disponibilidad

Hacemos lo razonable para que el servicio funcione siempre, lo monitoreamos y avisamos si hay problemas. Pero depende de terceros (Meta, Anthropic, Google, nuestros proveedores de servidores) y de internet, por lo que no podemos garantizar que funcione sin interrupciones.

8. Responsabilidad

En la medida que lo permita la ley, Lumo no es responsable por daños indirectos ni por ganancias dejadas de percibir, y su responsabilidad total frente a un negocio se limita a lo que ese negocio haya pagado por el servicio en los últimos tres meses.

9. Propiedad

El contenido, la marca y los datos del negocio son del negocio. El software del asistente y la tecnología de Lumo son de Lumo.

10. Baja del servicio

El negocio puede dar de baja el servicio en cualquier momento, desde su panel en la página (botón de baja) o avisando por escrito, por el mismo medio por el que lo contrató. La baja frena los cobros siguientes; el mes ya pagado no se reintegra, y el asistente funciona hasta el final de ese período. Lumo puede suspenderlo si hay falta de pago o un uso que viole estos términos o las políticas de WhatsApp. Tras la baja, eliminamos los datos según la Política de privacidad; si el negocio lo pide antes, le enviamos una copia de sus turnos, reservas y pedidos.

11. Cambios en estos términos

Si cambiamos estos términos, publicamos la nueva versión en esta página y, si el cambio es importante, se lo avisamos a los negocios con anticipación.

12. Ley aplicable

Estos términos se rigen por las leyes de la República Argentina. Ante cualquier conflicto, intentaremos resolverlo primero conversando; si no es posible, serán competentes los tribunales ordinarios de la ciudad de Córdoba.

Contacto

heylumocontacto@gmail.com · WhatsApp +54 9 3525 61-3984